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商丘市市级文明单位(标兵)、文明社区文明服务示范窗口考评细则
责任编辑:  来源:商丘文明网  发布时间:2018-10-29

商丘市市级文明单位(标兵)、文明社区

文明服务示范窗口考评细则

 

 

 

 

商丘市文明委办公室

2018年10

 

 

市级文明单位(标兵)考评民意测评表(10分)

   评议说明:按照评议项目,对评议内容按“优、良、中、差”四个等次和相应分值进行评议打分,在“得分”栏中标明所得分数。该评议表满分为10分。须严格在限定分值内打分,否则无效。在总体评价一栏中在“同意”、“不同意”栏划“√”,如果同意,该表计分;如果不同意,该表不计分,计入评议人数。空白表视为弃权,每1份弃权表扣0.2分。

序号

评议项目

评议内容

等次和分值

得分

1

组织领导有力、创建工作扎实(2分)

领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政;把创建活动摆上重要日程,措施具体、责任落实;积极开展文明有礼、志愿服务、文明行业、文明家庭、文明旅游、文明交通、文明上网、节俭养德、结对帮扶、员工文体活动等,积极参与文明城市创建,各大中小院校积极开展文明学校创评,创建活动扎实、成效显著。

2

1

0.5

0

 

2

思想教育深入、道德风尚良好2分)

组织学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,推进“两学一做”常态化,培育和践行社会主义核心价值观,培养担当民族复兴大任的时代新人和弘扬共筑美好生活梦想的时代新风,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,争做商丘好人。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,办好道德讲堂,培育并推出道德模范。突出抓好诚信建设,积极开展志愿服务活动,在传播文明、引领风尚中起示范带头作用。

2

1

0.5

0

 

3

学习风气浓厚、文体卫生先进1分)

积极开展创建学习型党组织、学习型单位等创建活动,崇尚科学,反对迷信,倡导健康、文明、绿色生活方式。落实卫生防疫制度。开展群众性文体活动,丰富职工文化生活。

1

0.6

0.3

0

 

4

管理科学民主、职工遵纪守法2分)

健全管理制度,增强法治观念,普及法律知识,坚持依法办事。单位内部治安状况良好,工作纪律严明,安全生产落实,无重大安全质量责任事故。领导干部无违法违纪案件,全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件,单位无“黄赌毒”等丑恶现象,无邪教活动。

2

1

0.5

0

 

5

内外环境优美、环保工作达标1分)

内务管理规范有序,内外环境清洁整齐。环保制度健全、措施落实,节能减排效果明显。

1

0.6

0.3

0

 

6

业务水平领先、工作实绩显著2分)

党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民。生产经营单位诚信经营,科学管理,经济效益和社会效益稳步提高。服务性单位工作标准和办事程序规范公开,服务群众细致周到、优质高效,业务工作处于全市同行业领先水平。

2

1

0.5

0

 

7

总体评价

是否同意评为市级文明单位(标兵)

  

 

不同意

 

合计得分

 

市级文明单位(标兵)考评标准(80分)

考评

项目

考评

指标

考评内容

考评要求

得分

标准

考核方法

一、

创建

工作

机制

6

组织机构

健全

(2分)

领导班子重视精神文明创建工作,组织机构健全,有专职工作人员、有专项经费,分工明确。

①查看单位精神文明建设组织领导机构的正式文件(人员要有明确的职责分工);

②查看单位精神文明建设活动经费证明材料。

符合要求,每项1分。

查看资料

领导班子重视(2分)

领导班子率先垂范、督促指导,每年至少2次研究精神文明建设工作,每年至少召开1次全员参与的精神文明建设专题会议。

①查看班子会议记要(研究议题、时间、地点、参加人员);

②查看召开全员参与的精神文明建设专题会议的通知、图片和领导讲话等文字材料。

符合要求,每项1分。

建立常态机制(2分)

制定有精神文明建设年度工作方案,有工作台账、有常态化工作措施和考核评价机制;认真落实市文明委下达的重点任务,有安排部署、有工作措施、有实际成效。

①查看单位精神文明建设年度工作安排部署和常态化工作措施、考核评价机制;

②查看落实市文明委下达重点任务情况说明报告(500字以内)及佐证材料。

符合要求,每项1分。

二、

理想

信念

教育

6分

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神(3分)

把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为本单位的首要政治任务,以党委(党组)中心组学习为示范带动,一级抓一级、层层抓学习;加强基层思想政治工作,持续开展中国特色社会主义和中国梦学习教育,开展形势政策教育,坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;落实意识形态责任制

①查看单位年度学习安排规范性文件,查看2次开展学习宣传活动的通知、图片和文字资料;

②查看开展形势政策教育的方案(通知)、图片和文字资料;

③查看落实意识形态责任制工作措施或相关文字资料

符合要求,每项1分。

开展“两学一做”或“不忘初心、牢记使命”主题教育

(1分)

开展“两学一做”或“不忘初心、牢记使命”主题教育,制定主题教育方案,推动单位全体党员干部更加自觉地实现新时代党的历史使命不懈奋斗。

查看开展“两学一做”或“不忘初心、牢记使命”主题教育方案规范文件及开展活动的通知、图片和文字资料。

符合要求得1分

党的建设和党风廉政建设(2分)

加强单位党组织建设,全面提升党组织领导力和执行力;落实全面从严治党要求,推进党风廉政和反腐败教育经常化、制度化

查看落实“三会一课”相关图片和文字资料;查看单位党的建设和全面从严治党工作部署规范文件及会议、活动图片和文字资料。

符合要求,每项1分。

三、

践行

社会

主义

核心

价值观

5分)

深化普及

宣传

2分)

结合单位实际组织开展社会主义核心价值观教育宣传实践活动

①查看单位开展社会主义核心价值观宣传教育活动方案;

②查看2次教育宣传实践活动的通知、图片、文字材料等。

符合要求,每项1分。

查看资料

注重实践

养成

(2分)

利用重大纪念活动和重要传统节庆,开展爱国主义教育活动

查看开展爱国主义教育活动的方案(通知)、图片和文字资料

符合要求得1分

深化“文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌”六文明系列活动。

①查看“六文明”教育实践活动实施方案;

②查看有至少3个主题活动文字和图片资料;

③征求交警部门意见,单位车辆一年内或干部职工一个月内违章三次以上扣1分。

符合要求,每项1分。

推动入法入规(1分)

以培育和践行社会主义核心价值观为准则,完善行业行为规范,制定员工守则。

提供行业行为规范、员工守则。

符合要求得1分。

四、

思想

道德

建设

(6分)

开展宣传

教育

(3分)

开展文明处(科、股)室和文明职工、身边好人(商丘好人线索推荐、跟贴、点赞)等评选活动

查看单位评选表彰活动方案、表彰文件和事迹材料等资料和图片;

②查看落实身边好人推荐(商丘好人线索推荐、跟贴、点赞)情况。

符合要求,每项1分。

围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设举办道德讲堂(文化讲堂)不少于4

查看3期举办道德讲堂和1期文化讲堂的文件和图片资料,并提供每期道德讲堂、文化讲堂的图文简报500字左右(包括时间、地点、主题、主持人、主讲人、听众人数、效果等)。

符合要求得1分,每少一次活动扣0.25分。

优秀家风传承(2分)

深入开展文明家庭创建活动,广泛宣传文明家庭先进事迹;开展“传家训、立家规、扬家风”活动,倡导注重家庭、注重家教、注重家风,弘扬传承优秀家风。

查看单位开展“传家训、立家规、扬家风”活动及文明家庭评选宣传活动的工作安排、图片、文字资料。

符合要求得2分。

职业道德建设(1分)

加强职业道德建设,增强为民服务意识,倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。

查看单位开展职业道德建设活动的工作安排、图片和文字资料。

符合要求得1分。

五、诚信守法行动(5分)

法治

建设

(2分)

围绕依法治市战略部署,开展职工普法教育活动

查看单位开展普法教育活动的方案(通知)、图片和文字资料

符合要求得1分。

查看资料

结合业务工作,制定有推进依法行政、依法办事的规章制度。

查看单位依法行政、依法办事规章制度。

符合要求得1分。

诚信

建设

(3分)

深化“诚信,让河南更出彩”主题活动,持续开展全员诚信主题宣传教育,引导干部职工自觉践行《河南省文明单位诚信公约》,培育诚信理念、规则意识、契约精神

查看开展诚信建设活动的年度总体方案,明确具体责任部门、责任人、具体活动安排

符合要求得1分。

开展有本单位、本行业特色的诚信宣传教育和主题实践活动

查看单位开展诚信宣传教育和主题实践活动的图片和文字资料

符合要求得1分。

建立完善干部职工诚信考核评价制度,有褒扬诚信、惩戒失信的具体措施。

查看单位诚信建设激励惩戒机制及具体措施规范文件。

符合要求得1分。

六、

服务型

单位

建设

(5分)

教育实践

(3分)

开展行业规范教育实践活动,开展文明窗口、岗位、员工创建活动,涵养职业操守,培育职业精神

查看单位开展行业规范教育实践活动的方案(通知)、图片和文字资料

符合要求得1.5分。

加强学习型单位建设,建立完善学习制度,加强业务教育培训,提高员工能力素质,有推荐书目、有交流活动、有考核办法。

查看单位开展学习型单位建设的工作安排、读书学习考核办法,学习书目和读书活动记录以及读书交流、演讲、知识竞赛等文字资料和图片资料。

符合要求得1.5分。

制度机制

(2分)

健全服务规范,细化服务标准,公开服务承诺,建立完善优质服务常态化管理措施。

查看单位服务规范或服务标准、服务承诺;

查看优质服务常态化管理措施包括群众投诉、举报机制和应急处理机制规范文件。

符合要求,每项1分。

七、

学雷锋

志愿

服务

活动

(6分)

健全机制

(3分)

有年度学雷锋志愿服务活动方案、具体活动安排。

查看单位学雷锋志愿服务活动方案计划规范文件。

符合要求,得1分。

查看资料

单位网上注册志愿者人数占职工总数的80%以上,参加志愿服务活动人数占比≧70%,每年人均参加志愿服务活动时间≧25小时。

查看单位志愿者登记注册、服务记录时长的网页截屏或图片。hnsq.zhiyuanyun.com

符合要求,得2分。

开展活动

(3分)

广泛开展助力脱贫、乡村振兴志愿服务活动;开展关爱空巢老人、留守儿童、困难家庭、残疾人志愿服务活动;开展美丽中国、文明交通、文明旅游等创文志愿服务;开展文化、科技、医疗卫生、法律等“四进”志愿服务活动。

查看开展志愿服务活动的通知、图片和文字资料(文字资料包括活动记录各要素),每年不少于6次。

符合要求,得3分,少一次活动扣0.5分。

八、

文明

风尚

行动

(6分)

开展移风易俗(1分)

开展移风易俗活动,倡导科学文明卫生的生活方式,破除陈规陋习。

提供单位开展移风易俗活动的方案(通知)、图片和文字资料。

符合要求,得1分。

文明礼仪养成(1分)

积极开展文明礼仪养成活动,以文明交通、文明旅游、文明上网、文明观赛(观演)等为重点,普及文明礼仪规范,引导干部职工养成良好行为习惯。

查看职工文明守则或文明行为规范和举办文明礼仪知识讲座、知识竞赛等活动文字及图片资料。

符合要求,得1分。

网络文明

传播

(3分)

健全单位文明上网制度和规范要求,引导干部职工承担社会责任,始终把国家和公众利益放在首位,坚持文明办网,文明上网

查看单位文明上网制度和单位开展网络文明传播活动的方案。

符合要求,得1分。

3—5人的网络文明传播志愿小组,经常开展活动

查看单位网络文明传播志愿小组文件,提供网络文明传播志愿者开展跟贴、评论等网页截图。

符合要求,得1分。

积极关注文明商丘公众号,利用单位微博、微信等定期发布精神文明创建活动和正能量信息。

查看微信公众号后台,关注率达到单位在职人数90%以上;

②查看单位网站、微博网址或微信号,微博、微信每月转发或发布正能量信息4条以上

符合要求,每项0.5分。

倡导绿色生活(1分)

开展倡导绿色生活反对铺张浪费行动,加强勤俭节约教育,建设节约型单位。

提供单位倡导绿色生活反对铺张浪费行动工作方案、图片和文字资料。

符合要求,得1分。

九、

保障

员工

权益

(5分)

 

健全管理

制度

(1分)

健全工会、职代会等民主管理制度,保障干部职工的合法权益。

查看单位工会、职代会等民主管理制度规范文件。

符合要求,得1分。

查看资料

丰富

文化

活动

(3分)

制定有年度文化体育活动实施方案

查看年度文化体育活动实施方案。

符合要求,得1分。

定期组织开展文化体育活动

查看2次文体活动的文字和图片资料

符合要求,得1分,少一次活动扣0.5分。

利用春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳等中华传统节日开展“我们的节日”主题活动。

查看4次传统节日活动的文字和图片资料

符合要求,得1分,少一次活动扣0.25分。

注重

人文

关怀

(1分)

搭建沟通平台,畅通反馈渠道,在工作、学习、生活、健康等方面对干部职工给予人文关怀。

查看单位注重干部职工人文关怀相关资料

符合要求,得1分。

十、

履行

社会

责任

5分)

助力脱贫

攻坚

(2分)

结对帮扶社区(背街小巷)、村,开展文明单位进社区和“美丽乡村,文明家园”共建活动,支援贫困乡村,助力脱贫攻坚

查看单位帮扶工作实施方案;

查看2次深入帮扶社区(背街小巷)、村开展帮扶工作的文字和图片资料

符合要求,每项1分。

创建文明

城市

(3分)

积极参与当地文明城市创建,开展家属小区(家属楼院)集中整治活动,热心支持社会公益事业,结合单位实际开展各种形式的“送温暖、献爱心”活动。

查看单位参与当地文明城市创建方案;

查看家属小区集中整治方案,没有方案扣1分;

查看单位参加公益活动的文字和图片资料

符合要求,每项1分。

十一、

查看

奖项

5分)

综合奖项

1、先进党组织;2、政府目标管理;3、五一劳动奖状;4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。

省部级每项加3分,地厅级每项加2分,县处级每项加1分。

查看获奖文件或证书。满5分为止。

单项奖项

1、上级业务主管部门授予的主要业务奖项;2、思想政治工作先进单位;3、廉政建设先进单位;4、综合治理先进单位;5、卫生和绿化先进单位;6、精神文明创建活动奖项(不含文明单位荣誉)。

省部级每项加2分,地厅级每项加1分,县处级每项加0.5分。

十二、

创建

氛围

(6分)

创城氛围、创建氛围和文化氛围

4分)

有文明城市创建宣传栏或宣传墙(面街围墙);有市民文明公约宣传牌,有宣传展示习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,宣传展示核心价值观12个主题词和“讲文明树新风”公益广告;利用多种形式宣传展示创建工作内容,展示各类精神文明创建活动图片和有关情况;办公场所有体现行业规范、职业精神、机关(企业)文化的宣传图或文化墙。

创城氛围、创建氛围和文化氛围每少一项扣2分;氛围不浓厚、没有定期更新扣1分;没有市民文明公约宣传牌扣1分;没有宣传展示核心价值观12个主题词和“讲文明、树新风”公益广告1分,没有各类精神文明创建活动图片扣1分,办公场所没有体现行业规范、职业精神、机关(企业)文化的宣传图或文化墙扣1分。扣完4分为止。

实地查看

善行

义举榜

1分

显著位置设立善行义举榜,每季度公布一次上榜人名单事迹。展示栏定期更新,没有陈旧破损。

无善行义举榜扣1分;展示栏没有定期更新或陈旧破损扣0.5分。

先进典型宣传(1分)

建立精神文明建设先进典型宣传阵地,图文并茂宣传先进典型事迹。展示栏定期更新,没有陈旧破损。

无精神文明建设先进典型宣传阵地扣1分;展示栏没有定期更新或陈旧破损扣0.5分。

十三、

优质

服务

(4分)

便民服务设施(2分)

有办事指南或办公处室()所在位置示意图;窗口单位设有志愿服务站(点),设施齐全,管理规范,便民利民,有高效投诉机制;显著位置有禁烟标识。

无办事指南或无办公室(科)所在位置示范图扣1分;窗口单位没有志愿服务站(点)扣1分,设施不齐全扣0.25分,管理不规范扣0.25分,无便民设施扣0.25分,无高效投诉机制扣0.25分;显著位置没有禁烟标识扣1分,扣完2分为止。

优质服务承诺(1分

诺,并在明显位置公示。

诺扣1分;没有在显著位置公示扣0.5分。

员工风貌

1分)

干部职工用语文明、热情礼貌、服务规范,积极向上,精神状态良好;值班人员在职在岗,履行职责。

干部职工尽职尽责、精神面貌好1分,次之得0.5分,再次之不得分。

十四、

内外

环境

(10分)

道德讲堂(2分)

有道德讲堂场所,氛围浓厚,有道德讲堂管理制度,有主持人守则、宣讲员守则和道德讲堂流程,管理规范。中小学校建有乡村(城市)少年宫,管理使用规范。

无道德讲堂场所不得分,道德讲堂不规范扣1分,氛围不浓厚扣1分。

实地查看

文明餐桌(1分)

有文明用餐的具体定;在工食堂置文明用餐提示牌。

没有文明用餐的具体规定扣0.5分,干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。

文化体育场地

(2分)

有能够满足员工文化体育活动需求的文化设施和体育设施,能够正常使用。

无图书阅览室、文体活动室不得分;管理不规范,无管理制度各扣0.5分,氛围不浓厚各扣0.5分。扣完2分为止。

整洁有序

4分)

全天保、无卫生死角。

建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处扣0.5分。 扣完2分为止。

无乱写乱画、乱乱放、乱搭乱建,管理精细,秩序井然。

办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建,发现一处扣0.5分,车辆乱停乱放一处扣0.5分,公共物品摆放不整齐一处扣0.5分,上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分。 扣完2分为止。

环境优美

(1分)

单位绿化良好、内外环境美观宜人。

净化、绿化、亮化、美化,环境优美得1分,次之得0.5分,再次之不得分。

 

市级文明单位创建动态管理措施(负面清单)

项  目

惩戒办法

1.发生重大意识形态事件。

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

2.领导班子主要负责人严重违纪、违法犯罪被查处,受到撤销党内职务(含)以上处分或行政撤职(含)以上处分,或被追究刑事责任

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

3.领导班子成员两名(含)以上严重违纪、违法犯罪被查处,受到撤销党内职务(含)以上处分或行政撤职(含)以上处分,或被追究刑事责任

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

4.单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”

申报评选时有此类情况的单位,不得申报市级文明单位;有此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

5.员工违法犯罪被追究刑事责任
注:员工不超过500人的单位,有3人(含)以上被追究刑事责任;员工超过500人的单位,有5(含)以上的员工被追究刑事责任。

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

6.发生重大安全生产责任事故

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

7.发生重大食品药品安全事故

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

8.发生重大的舆情事件,造成社会恶劣影响的其他恶性事件或案件

申报评选一年内发生此类情况的单位,不得申报市级文明单位;发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

9.创建工作滑坡严重,失去示范引领作用

发生此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

10.发生形式主义、弄虚作假、扰民行为等问题

申报评选时有此类情况的单位,不得申报市级文明单位;有此类情况的市级文明单位,取消荣誉称号。

注明:市级文明单位包括市级文明单位标兵、市级文明单位、市级文明社区、市级文明服务示范窗口。

日常学习情况知识测验(10分)

   1、知识测验办法:坚持不影响被考评单位正常工作的原则,知识测验由考评组在考评时同步进行,测验题由考评组在《商丘市2018年度市级文明单位学习参考资料(测试前1个月在商丘文明网公开发布)范围内随机抽取,采用闭卷形式进行现场考试。参加知识测验的人员,由考评组从被考评单位的干部职工花名册中随机抽取10人参加考试。考试结束后,及时评判试卷。考评组按参加考试人数的平均成绩记分。

   2、知识测验内容:①习近平总书记系列重要讲话精神;②习近平新时代中国特色社会主义思想的主要内容;③党的十九大精神的主要内容;④商丘市情和市委市政府重大决策;⑤社会主义核心价值观和文明城市创建的主要内容;⑥文明礼基本知事政治。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市级文明社区考评问卷调查卡(10分)

 

请在正确选项后面的□内打“√”。每题0.5分,共10分。选A为满分,选B0.4分,选C0.3分,选D0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

1、社区领导是否重视精神文明创建工作?      A、很重视    B、较重视    C、一般     D、不重视

2、社区治安状况如何?                       A、很好      B、较好      C、一般     D、很差

3、社区志愿服务站(点)建设情况?          A、很好      B、较好      C、一般     D、很差

4、社区有无“黄、赌、毒”现象发生?        A、没有      B、基本没有  C、偶尔有   D、经常有

5、社区志愿服务开展情况如何?              A、很好      B、较好       C、一般     D、很差

6、社区民事调解工作如何?                  A、很好      B、较好       C、一般     D、很差

7、您对社区居住环境是否满意?              A、很满意    B、较满意    C、一般      D、不满意

8、您对社区物业管理状况是否满意?          A、很满意    B、较满意    C、一般      D、不满意

9、您对社区的生活设施是否满意?            A、很满意    B、较满意     C、一般     D、不满意

10、您认为,社区服务网络建设情况如何?    A、很好       B、较好       C、一般     D、很差

11、您对社区服务人员的服务是否满意?      A、很满意     B、较满意     C、一般     D、不满意

12、社区居民开展文体活动是否方便?        A、很方便     B、较方便     C、一般     D、不方便

13、文明楼院评选活动开展情况如何?                 A、开展好    B、开展较好   C、一般     D、没开展

14、文明家庭(最美家庭)评选活动开展情况如何?    A、开展好    B、开展较好   C、一般     D、没开展

15、文明小区评选活动开展情况如何?                 A、开展好    B、开展较好   C、一般     D、没开展

16、社区文明市民教育活动开展情况如何?    A、经常开展  B、开展较好   C、一般     D、没开展

17、您认为,社区的风气如何?               A、很好      B、较好        C、一般     D、很差

18、您在社区居住是否有安全感?             A、有安全感  B、较有安全感 C、一般     D、无安全感

19、社区居民有无婚丧事大操大办现象?      A、没有      B、基本没有   C、偶尔有   D、经常有

20、您对社区卫生管理工作是否满意?        A、很满意    B、较满意      C、一般     D、不满意

市级文明社区考评标准(90分)

考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、创建工作机制

(10)

1

每年定期研究精神文明创建工作至少2次。

2

查看会议记录,无会议记录不得分,会议记录不是专题研究创建工作扣1分。

 

查看资料

2

成立有创建文明社区创评活动领导组织,有专(兼)职工作人员任命文件。

2

查看成立领导组及任命专(兼)职人员文件,无文件可查不得分。

 

3

有创建文明社区的实施方案。

2

查看创建实施方案,无实施方案不得分,操作性和针对性不强扣1分。

 

4

有开展“文明小区”或“文明楼院”创评活动的相关文件。

2

查看开展活动的通知、方案、信息及总结,每少一项扣1分,扣完2分为止。

 

5

对文明城市创建活动进行深入动员,有召开专题会议的资料。

2

查看有关图片、文字资料,无资料可查不得分。

 

2、道德风尚良好

(15)

6

举办道德讲堂(文化讲堂)不少于4次,文明市民教育有计划、有内容、有记录。

6

查看开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结,道德讲堂每少一次扣2分,扣完6分为止。

 

7

开展关爱他人、邻里守望、文化、医疗卫生、法律、环保、便民利民等志愿服务活动。

4

查看有关资料,无资料可查不得分。

 

8

开展文明家庭、文明楼栋、身边好人等评选活动。

5

查看开展评选活动的通知、表彰决定,无通知或表彰决定不得分。

 

3、规章制度健全

(15)

9

有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度及外来、暂住人口管理制度。

3

每少一项扣0.5分,没有上墙或打印成册扣1分。扣完3分为止。

 

10

有《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》。

3

无《商丘市民文明公约》和《商丘市民文明守则》不得分,没有在显著位置设置扣2分。

 

11

有优抚工作制度,对辖区内的优抚对象落实优抚政策。

3

无制度不得分。

 

12

有民事调解制度,积极有效调解辖区内民事纠纷。

2

无制度不得分。

 

13

有创建工作规章制度,建立开展文明家庭、文明楼院、身边好人等的评选活动机制。

2

无制度不得分。

 

14

制定有物业管理制度,积极实行物业管理。

2

无制度不得分。

 

4、治安秩序良好

(5)

15

社会治安综合治理措施落实,居民小区有门卫值班,有安全巡逻防范制度,有值班记录

2

无安全防范制度扣2分,无值班记录扣1分,无巡逻记录扣1分。扣完2分为止。

 

16

有符合要求的疏散通道,楼道无被占用现象。

2

发现一例楼道被占用现象扣1分。扣完2分为止。

 

17

消防设施健全。

1

无消防设施不得分。

 

5、社区文化建设

(15)

18

建有综合文化服务中心,正常向居民开放。

3

无综合文化服务中心不得分,不能正常向居民开放扣2分。

 

实地查看

19

有社会主义核心价值观的宣传展示。

2

没有宣传展示不得分,没有与功能室定位匹配的文化宣传扣1分。

 

20

有三间以上功能室,有五块牌子,开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动。

2

没有功能室不得分,不能正常开展活动扣1分,牌子不全扣1分。扣完2分为止。

 

21

设有未成年人专属或共享的活动场所,有未成年人在活动开展道德实践或文体活动等的文字、图片资料。

2

无未成年人专属或共享场所不得分,没有活动资料扣1分。扣完2分为止。

 

22

专属场所开展道德模范实践或文体活动的文字、图片资料。

2

无专属场所不得分,无开展活动资料扣1

分。扣完2分为止。

 

23

有标准化的学雷锋文明使者志愿服务站,设施齐全,管理规范。

3

无志愿服务站不得分,设施不齐全扣1分,管理不规

范扣1分。

 

24

设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所,有管理制度,有工作记录,有开展家庭教育活动的文字、图片资料。

2

无专属或共享场所不得分,无管理制度扣0.5,无工作记录扣0.5,无开展活动资料扣1分。

 

6、宣传教育,创建氛围(10)

23

有创建文明城市、核心价值观内容和讲文明树新风公益广告。

4

无宣传文明城市、文明河南内容的公益广告不得分,内容不全,形式单一扣2分。

 

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24

有宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。

2

无宣传内容不得分,内容不全,形式单一扣1分。

 

25

有“文明家庭”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。

2

无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。

 

26

有开展“未成年人教育”宣传内容。

2

无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。

 

7、社区服务完善

(10)

27

服务网络健全,积极推行物业管理

1

服务网络不健全不得分,无物业管理扣1分。

 

28

工作人员服务规范,便民措施到位。

1

征求辖区居民意见。

 

29

有老年活动室、卫生室、便民商店。

1

每少一项扣1分。

 

30

有未成年人活动场所,开展面向未成年人的主题教育活动。

2

无未成年人心理健康辅导站(点)扣1分,不开展活动扣1分。

 

31

有社区(小区)志愿者队伍,并在网上注册(hnsq.zhiyuanyun.com)。

2

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣2分。

 

32

优抚工作落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。

1

优抚工作不落实不得分。

 

33

有民事调解机构,民事调解及时有效。

1

无民事调解机构不得分,民事调解不及时扣。

 

8、环境整洁优美

(10)

34

社区(小区)道路硬化、美化、绿化,路面平坦整洁。

2

社区(小区)道路没有硬化不得分,发现一处坑槽扣1分,扣完2分为止。

 

35

楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。

2

发现一处扣1分。扣完2分为止。

 

36

环卫设施齐全完好,垃圾日产日清。

2

无环卫设施不得分。扣完2分为止。

 

37

社区(小区)内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。

 

38

除“四害”成效显著。

2

发现一处扣0.3分。扣完2分为止。

 

市级文明服务示范窗口考评问卷调查卡(10分)

 

请在您认为正确选项后面的□内打“√”。每题1分,共10分。选A为满分,选B0.7分,选C0.5分,选D0分。考评组按照调查人数的平均分数计分。

 

1、您认为,该窗口工作人员的服务态度如何?A、很好 B、较好 C、一般 D、很差

2、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用文明用语?A、经常使用 B、偶尔使用 C、一般 D、从不使用

3、您到该单位办理业务时,工作人员是否使用普通话?A、经常使用 B、偶尔使用 C、没注意 D、从不使用

4、您到该单位办理业务时,工作人员是否起立为您服务?A、起立 B、偶尔起立 C、没注意 D、从不起立

5、您对该窗口的便民设施是否满意?A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

6、您对该单位的环境卫生是否满意?A、很满意 B、较满意 C、一般 D、不满意

7、您认为,该窗口在服务过程中是否有刁难服务对象现象?A、没有 B、基本没有 C、偶尔有 D、经常有

8、服务人员是否做到了“来有迎声,走有送语”?A、有 B、偶尔有 C、没注意 D、没有

9、您认为,该单位的职业信誉如何?A、很好 B、较好 C、一般 D、很差

10、您认为,该单位服务承诺事项落实情况如何?A、很好 B、较好 C、一般 D、不落实

 

 

 

市级文明服务示范窗口考评标准(90分)

考核项目

序号

考核内容

分值

考核标准及方法

得分

考核方法

1、规范化服务

25分)

1

积极开展承诺服务,违诺处罚措施落实。

4

无服务承诺不得分,措施不落实酌情扣分。

 

查看资料

2

工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。

4

发现一人次没有挂牌上岗扣1分,一人次没有持证服务扣1分。扣完4分为止。

 

3

工作人员在服务过程中积极使用普通话。

4

服务过程中一人次不使用普通话扣1分。扣完4分为止。

 

4

积极推行文明用语,不说服务忌语。

4

服务过程中发现使用不文明语言,一人次扣2分。扣完4分为止。

 

5

举报电话公开。

4

没有公开举报电话不得分。

 

6

建有志愿者队伍,并在网上注册hnsq.zhiyuanyun.com)。

5

无志愿者队伍不得分,活动开展不经常扣3分。

 

2、思想

教育

20分)

7

开展业务能手、技术标兵评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分。

 

8

开展文明柜组、文明科室评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。

 

9

开展文明个人、文明家庭评选活动,做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。

4

无资料可查不得分,没有挂牌扣1分。

 

10

有行之有效的职工教育制度,并认真抓好落实。

2

无教育制度不得分,教育活动开展不经常扣1

 

11

有管理制度。

2

管理制度不健全扣1分。

 

12

有服务规范。

2

无服务规范不得分。

 

13

有员工守则。

2

无员工守则不得分。

 

3、环境

卫生

45分)

14

有标准化的文明使者志愿服务站(点),设施齐全,管理规范。

5

无志愿服务站(点)不得分,设施不齐全扣3分,管理不规范扣2分。扣完5分为止。

 

实地查看

15

“门前三包”落实。

5

三包范围以内发现一处垃圾死角扣1,绿化管理不到位一处扣1,人行道路面有损毁一处扣1分。扣完5分为止。

 

16

室内环境整洁卫生,无垃圾死角。

5

办公物品摆放不整齐,一处扣1,垃圾死角一处扣1,扣完5分为止。

 

17

有文明城市、“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告

5

无创建氛围和公益广告不得分,创建氛围不浓厚扣3分。扣完5分为止。

 

18

便民设施齐全,摆放位置明显.

5

无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分。

 

19

单位门头标牌、科室标牌规范完好,用字规范。

5

发现标牌掉字一处扣0.5,用字不规范一处扣0.5分。扣完5分为止。

 

20

建筑物外观整洁,无脱落现象。

5

外观不整洁,酌情扣分。发现外粉脱落一处扣1,扣完5分为止。

 

21

柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。

5

发现有尘土或乱摆乱放,酌情扣分。

 

22

硬化、绿化、美化到位,无人为破坏现象。

5

单位庭院硬化不到位扣0.5,绿化区内有缺株死苗现象扣1,发现有人为破坏现象一处扣1,扣完5分为止.

 

 

 

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文明简报
中国文明网联盟
商丘市精神文明建设指导委员会办公室主办
文明商丘 承办